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Un engagement de tous les instants

La chaine de Campings Village Vacances Sunêlia réunit des établissements indépendants qui partagent des valeurs et un compromis fort pour satisfaire chaque vacancier. Ainsi ils adhèrent à une charte qualité et sont soumis tous les deux ans à un audit réalisé par le cabinet Protourisme qui contrôle 550 critères concernant les services et les installations. Ces audits sont complétés par l’analyse, chaque année de près de 15.000 fiches de satisfaction très détaillées. L’ensemble de ce dispositif donne lieu à un classement des sites de 3 à 5 coccinelles. Tous les établissements adhérents Sunêlia sont labélisés Qualité Tourisme et ont obtenu le label environnemental Clé Verte.

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 Classifications en coccinelles

Un Audit Qualité et les enquêtes de satisfaction, permettent d'attribuer à chaque Sunêlia une note de qualité exprimée en coccinelles.

Cette classification, plus exigeante que le système de classification basé sur les étoiles, est le résultat du Taux de recommandation des clients (comptabilisé chaque saison par les questionnaires de satisfaction remplis par nos clients) et la qualité Sunêlia (via la Chartre de Qualité Sunêlia avec un audit rigoureux de 550 critères). Ainsi, la qualité Sunêlia s'exprime en nombre de coccinelles.