Points positifs
nous avions réservé un mobile-home Premium, globalement confortable, bien équipé et situé sur un emplacement agréable. L’espace aquatique est propre dans l’ensemble et l’eau est à bonne température. Le camping possède donc de vrais atouts et un potentiel évident.
Axe d'amélioration
nous avons été déçus par le décalage entre le niveau de prestation attendu d’un camping 4 étoiles et ce que nous avons réellement constaté sur place.
Des membres de notre famille connaissaient déjà cet établissement il y a une quinzaine d’années et le constat est assez frappant : le camping semble avoir très peu évolué depuis. Les infrastructures donnent aujourd’hui une impression de vieillissement et l’équilibre entre entretien, rénovation et modernisation semble avoir été insuffisant. Au regard des tarifs pratiqués, le rapport qualité-prix ne nous paraît donc plus vraiment cohérent.
Le point le plus préoccupant concerne les sanitaires de la piscine, dont le niveau de propreté nous a semblé clairement insuffisant pour un établissement de cette catégorie.
L’espace aquatique reste agréable mais paraît également un peu juste au regard de la capacité d’accueil du camping, notamment lorsque la fréquentation est importante.
Les animations nous ont également déçus. Elles semblent très orientées vers les adolescents, avec une offre qui nous a paru peu variée pour les enfants et une programmation musicale très ciblée sur un public jeune. Une programmation plus diversifiée et davantage d’intervenants extérieurs apporteraient certainement beaucoup.
Une vraie déception concernant la restauration
C’est probablement le point qui nous a le plus déçus durant le séjour.
Sur le papier, le restaurant propose une offre plutôt intéressante. Mais une fois sur place, la qualité du service n’est clairement pas au niveau attendu.
Nous étions notamment installés en terrasse à cinq personnes alors que plusieurs serveurs circulaient autour de nous. Aucun ne venait prendre notre commande. Nous avons dû chercher à attirer leur attention et, à plusieurs reprises, nous avons eu le sentiment d’être tout simplement ignorés. Une fois le contact établi, l’accueil ne nous a pas donné le sentiment d’être particulièrement les bienvenus. On avait davantage l’impression de déranger que d’être pris en charge comme des clients.
Nous pouvons parfaitement comprendre qu’un service soit chargé, qu’il y ait des imprévus ou que le personnel ait beaucoup de travail. En revanche, ce qui est plus difficile à accepter est le manque d’attention porté au client.
La prise de commande à la caisse pourrait également être améliorée. Les échanges étaient parfois compliqués en raison de difficultés de compréhension en français. La personne était polie et de bonne volonté, mais dans un établissement accueillant principalement une clientèle française, une communication plus fluide serait indispensable pour garantir un service efficace.
Nous tenons toutefois à souligner le travail du pizzaiolo, qui nous a semblé réellement investi, rigoureux et soucieux de bien faire. Les pizzas étaient bonnes, même si leur pâte se rapprochait davantage d’une pâte de flammekueche que d’une pâte à pizza traditionnelle. C’est justement parce que nous avons constaté qu’une partie de l’équipe pouvait être impliquée et professionnelle que le contraste avec le reste du service nous a paru encore plus dommageable.
Plus largement, nous avons eu le sentiment que la restauration bénéficiait de la situation particulière du camping : pour les vacanciers qui souhaitent manger sur place, il s’agit d’une solution très pratique et quasiment incontournable. Cela ne devrait cependant pas conduire à considérer l’expérience client comme acquise.
Un restaurant situé au cœur d’un camping devrait au contraire être un véritable lieu de convivialité, d’accueil et de plaisir. Ici, nous avons trop souvent eu le sentiment que le service était assuré comme une contrainte plutôt que comme une composante essentielle de l’expérience client.
Notre sentiment général est celui d’un établissement qui s’est laissé dépasser par le temps. Le problème n’est pas que les Jardins de Tivoli soient dépourvus de qualités : le mobile-home, les emplacements, la piscine et le cadre constituent de vrais atouts.
C’est plutôt le décalage entre le standing annoncé, les tarifs pratiqués et le niveau de modernisation, d’entretien, d’animation et de service qui nous a déçus.
Nous espérons sincèrement que ce retour sera pris comme une critique constructive. Une véritable politique de modernisation, une attention renforcée portée à l’hygiène, des animations plus diversifiées et surtout une réelle remise en question de l’accueil et du service au restaurant permettraient à l’établissement de retrouver un niveau beaucoup plus cohérent avec ce que l’on peut attendre d’un camping 4 étoiles.
Nous repartons malheureusement avec une réelle déception alors que nous pensions passer un très bon séjour.
