Points positifs
Je déconseille fortement ce camping. Il est très loin de mériter ses 5 étoiles. Pour moi, il en vaut tout au plus 2.
Dès notre arrivée, les problèmes ont commencé. Le bungalow nous a été remis dans un état de propreté déplorable, avec une odeur insupportable. Le réfrigérateur ne fonctionnait pas correctement et ne refroidissait quasiment pas nos aliments. Nous n’avions ni draps ni serviettes à notre arrivée. Il a fallu attendre trois jours et insister à plusieurs reprises avant qu’on nous les apporte. Comme si cela ne suffisait pas, le lave-vaisselle est resté hors service pendant une semaine entière sans être remplacé ni réparé, malgré mes nombreuses réclamations.
Pendant tout le séjour, j’ai signalé ces dysfonctionnements à plusieurs reprises. Aucune véritable solution n’a été apportée. En guise de “geste commercial”, le directeur m’a offert deux petits pots de pâté… Un geste complètement dérisoire au regard des nombreux désagréments subis. J’avais davantage le sentiment qu’il cherchait à faire taire mon mécontentement qu’à résoudre les problèmes.
Je tiens également à préciser que j’ai effectivement quitté le bungalow sans effectuer le ménage. C’était une décision assumée, car j’estimais qu’il était inacceptable de devoir rendre un logement impeccable alors qu’il m’avait été remis dans un état de propreté déplorable, avec une odeur nauséabonde, un réfrigérateur défectueux et un lave-vaisselle inutilisable pendant une semaine. Il est facile de reprocher l’état du bungalow au moment du départ, mais encore faudrait-il commencer par fournir aux vacanciers un hébergement propre, conforme et avec des équipements fonctionnels dès leur arrivée.
Le plus choquant reste le comportement de la direction. Au début du séjour, le responsable était très aimable, presque mielleux. En revanche, à la fin, son attitude a complètement changé. Il est devenu agressif, n’a retenu que le fait que le ménage n’avait pas été fait au moment du départ, sans jamais reconnaître les nombreux manquements du camping. Il a même affirmé que je ne lui avais jamais signalé ces problèmes, alors que plusieurs membres du personnel étaient parfaitement au courant de la situation.
Je me suis également sentie victime d’un comportement et de propos discriminatoires au cours de mon séjour, ce qui est extrêmement grave. En revanche, je tiens à remercier le vigile ainsi qu’un responsable, qui ont été les seuls à faire preuve de professionnalisme, de calme, de respect et de bienveillance.
Je rappelle qu’en vertu de l’article 1719 du Code civil, le professionnel a l’obligation de délivrer un hébergement conforme à ce qui est prévu au contrat et permettant au client de profiter paisiblement de son séjour. Le Code de la consommation impose également au professionnel de fournir une prestation conforme à ce qui a été vendu. Au vu de l’état du bungalow, des équipements défectueux, du manque de linge et de l’absence de solutions apportées, ces obligations n’ont clairement pas été respectées.
Enfin, je m’interroge sincèrement sur le classement de cet établissement. Comment un camping sans climatisation dans les bungalows, avec une piscine relativement petite, des hébergements mal entretenus et une direction incapable d’accueillir et de considérer correctement ses clients peut-il être classé 5 étoiles ?
Je ne recommande absolument pas ce camping. Si vous recherchez des vacances sereines, un hébergement propre, des équipements fonctionnels et une direction respectueuse de ses clients, passez votre chemin. Une immense déception du début à la fin.
