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La réservation

Je souhaite réserver un séjour auprès de Sunêlia : quels sont les moyens de paiement possibles ?

Pour une réservation de vacances en camping sur notre site internet un paiement par carte bancaire sera nécessaire. Pour une réservation via notre centrale de réservation (05 57 14 33 60), il vous sera également possible de payer par Carte Bancaire (Visa ou Eurocard/Mastercard) ou par chèque à l'ordre de Sunêlia. 

 

Acceptez-vous les chèques vacances ?

Oui nous acceptons les chèques ANCV. Pour réserver avec ce moyen de paiement, veuillez contacter notre centrale de réservation au 05 57 14 33 60.

 

J'ai droit à des avantages chez Sunêlia : comment dois-je procéder pour en bénéficier ?

Sunêlia a des accords avec des organismes tels que des comités d'entreprise, le CGOS, des Caisses d'Allocations Familiales, etc. Si vous êtes concernés par l'un de ces accords, vous devez impérativement contacter la centrale de réservation (05 57 14 33 60) avant de réserver. Tout dossier initié sur notre site internet ou directement auprès de l'un de nos campings, ne pourra être modifié après confirmation de la réservation.

 

J'ai réservé un séjour auprès de la centrale de réservation : quand vais-je recevoir mon carnet de voyage ?

Lorsque vous réservez par téléphone via la centrale de réservation (05 57 14 33 60 : dès réception de votre acompte, une confirmation de demande de réservation vous est transmise par email ou courrier. Dès réception de votre solde de séjour (dont la date limite de réception est fixée à 1 mois avant votre date de séjour), votre carnet de voyage (incluant toutes les informations pratiques respectives à votre séjour) vous est transmise par email ou courrier.

 

J'ai réservé un séjour auprès de la centrale de réservation : quand vais-je recevoir la facture de mon séjour ?

La facture de votre séjour vous sera directement envoyée par courrier le mois suivant votre séjour. 

 

La Carte Privilège

Comment obtenir une carte Privilège ?

Celle-ci peut être achetée dans tous les sites de Sunêlia. Son coût est de 35 € et donne droit pendant deux saisons à de nombreux avantages dans tous les Sunêlia (hors sites partenaires).

 

Les activités et services bien-être.

L'animation est-elle comprise ou en supplément du séjour ?

Les animations, comme l'accès aux parcs aquatiques sont généralement gratuites dans tous Les Sunêlia. Certains Sunêlia proposent en supplément le bracelet animation qui donne accès à tous les services et équipements aquatiques.

 

Que se passe-t'il en cas de perte du bracelet animation ?

Le bracelet animation a pour but de pouvoir vous identifier comme client du Sunêlia et de vous donner accès aux services proposés. En cas de perte contacter l'accueil du site qui vous en fournira de nouveau un.

 

Doit-on effectuer à l'avance les réservations au spa Sunêlia ?

Les services des campings avec spas Sunêlia peuvent être réservés avec participation directement sur place. Nous vous recommandons de réserver les soins de beauté et de massage le plus tôt possible lors de votre arrivée.

 

Confort de l'Hébergement

Les locations sont-elles équipées de chauffage, de climatisation ?

Tous les mobile-homes Sunêlia sont équipés d'un système de chauffage. Certains sont équipés de climatisation. La fiche technique de chaque hébergement est disponible et nos conseillers vacances peuvent vous fournir des informations à ce sujet au moment de votre réservation.

 

Les hébergements locatifs ont-ils une terrasse ? Est-elle couverte ?

Oui, la plupart des hébergements locatifs Sunêlia disposent d'une terrasse avec mobilier. En revanche toutes ne sont pas couvertes. Certaines le sont, d'autres sont équipées d'un grand parasol, certaines ne le sont pas. Consulter nos conseillers vacances sur l'équipement de votre hébergement au moment d'effectuer votre réservation

 

Les enfants en bas âge

Les bébés sont-ils comptabilisés dans la capacité d’accueil de l’hébergement ?

Oui, la capacité totale d'un hébergement est calculée pour vous offrir un confort optimal et le nombre de personnes indiquées ne doit pas être dépassé.

 

Y at-il des services pour les enfants en bas âge ?

Oui, tous les sites disposent de Kit Bébé comprenant baignoire, chaise haute et lit bébé : ces équipements sont disponibles avec participation dans tous les sites Sunêlia. Certains sites proposent un service de crèche ou halte garderie (camping pour bébé). Consulter le détail de l'offre sur les pages dédiées au Sunêlia Domaine de la Dragonnière, au Sunêlia Interlude et au Sunêlia Holiday Green

 

Les services hôteliers

Est-il possible de réserver un séjour en demi-pension ?

La plupart des sites proposent des formules en hébergement + petit déjeuner ou en demi-pension.

 

Est-ce que les draps et linges de toilette sont fournis ?

Il est possible de réserver vos draps, taies d'oreiller et linge de toilette au moment d'effectuer votre réservation ou directement le jour de votre arrivée dans votre Sunêlia. Ces prestations sont généralement avec participation. Lorsque la prestation est incluse cela est spécifié dans le prix de la location. Les couvertures ainsi que les oreillers sont en revanche fournis dans tous les hébergements locatifs.

 

Est-il possible de réserver le ménage de fin de séjour ?

Oui, avec participation directement auprès de votre Sunêlia, le jour de votre arrivée

 

Les services exclusifs de Sunêlia

Que doit-on faire pour souscrire l’Offre Soleil ?

L'Offre Soleil est offerte sans supplément et sans formalité pour tout séjour d'un minimum de 7 nuits en hébergement locatif. Toute l'information concernant cette offre exclusive de Sunêlia est disponible sur www.sunelia.com

 

Comment savoir si mon séjour est sujet à versement du chèque Offre Soleil ?

Le contrôle des conditions d'ensoleillement pour déclencher l'offre Soleil est automatique pour tous les séjours locatifs de 7 nuits et plus. Si l'ensoleillement minimum définit n'est pas atteint vous recevez un bon de réduction Offre Soleil de 100 ou 200 €.

 

Puis-je récupérer tout ou partie des frais de séjour en cas d'annulation ?

Oui, Sunêlia vous offre pour tout séjour locatif de 7 nuits minimum, hors emplacement camping, une garantie Annulation. Pour les séjours n'entrant pas dans ce cadre il est possible de contracter avec participation une assurance annulation.

 

Les animaux de compagnie

Les animaux de compagnie sont-ils acceptés dans les campings Sunêlia ?

Les animaux sont acceptés, avec participation, en emplacement nu comme en hébergement dans certains établissements. Consulter auprès de nos personnels d'accueil au moment de réserver votre séjour. Dans les sites acceptant les animaux de compagnie, un seul animal de petite taille (6 kg) est admis. Le propriétaire est tenu de le tenir en laisse dans le camping et de présenter son carnet de vaccination à jour au moment de son arrivée.

 

Les dates et horaires

Quelles sont les dates d'ouverture et de fermeture des campings ?

Les dates d'ouverture et de fermeture sont indiquées dans les pages dédiées aux campings sur ce site web.

 

Quelles sont les heures d'arrivée et de départ dans un Sunêlia ?

En règle générale les arrivées sont prévues à partir de 16h00. En cas d'arrivée prévue plus tôt il est recommandé d'en informer le camping afin d'essayer d'anticiper votre arrivée. Informez également votre camping pour toute arrivée après 20h00 afin de pouvoir coordonner la remise des clés de votre hébergement. Le jour du Départ, l'hébergement doit être libéré vers 10h00 du matin.